Livrarea produselor
1. Condiții generale
Livrarea produselor se va face oriunde în țară (România), prin intermediul curierului rapid.
Termenul de livrare al produselor este cuprins între 24 de ore și
15 zile lucrătoare. Toate comenzile vor fi confirmate prin e-mail sau telefon,
înainte de a se livra produsele.
2. Costurile de livrare
- GRATUIT pentru comenzile a căror valoare depășește 400 RON.
- Pentru comenzile cu valoarea cuprinsă între 0 și 400 RON, costurile vor varia în funcție de metoda de curierat aleasă și localitatea unde se face livrarea.
3. Detalii livrare
Livrarea se face prin Curier, tarifele fiind valabile pentru orice localitate din România în care se află un punct de lucru de curierat.
În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, va fi contactat telefonic de către firma de curierat.
Receptia produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună.
myglow.ro își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate
dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de myglow.ro, care includ: incendii, explozii,
inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale,
tulburări civile, alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești sau motive
obiective ce nu pot fi direct imputabile vânzătorului (ex: întârzieri ale curierilor, perioada de Black Friday etc.).
Returnarea produselor
1. Condiții de retur
Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță,
produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
În această situație, clientul are dreptul de a returna orice produs și poate solicita returnarea sumei de bani
sau schimbarea cu un alt produs.
Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului.
La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție din colet.
2. Produse care nu se admit la retur
- Produse care au fost desfăcute.
- Produse care au fost testate, încercate sau utilizate.
- Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse.
- Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu ne permite re-comercializarea lui,
ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.
3. Procedura de returnare
- PAS 1: Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
-
PAS 2: Contactați serviciul Relații Clienți prin e-mail la adresa
contact@myglow.ro sau la nr. de telefon
0743 043 014, pentru a ne înștiința că urmează să trimiteți produsul retur.
-
PAS 3: Ambalați produsul corespunzător pentru a fi ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului.
Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorită ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
- PAS 4: Nu se acceptă la retur colete cu plata ramburs. Nu acceptăm retururile prin Poșta Română.
4. Rambursarea sumei
După recepționarea coletului, veți fi contactat(ă) pe e-mail de un membru al departamentului Relații Clienți
care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face
în cel mult 14 zile de la retur, doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat în e-mail.
Suma înapoiată, cât și condițiile de returnare, nu includ cheltuielile de transport (conform Ord. 130/2000).
Dacă ați optat pentru rambursarea sumei iar produsul returnat îndeplinește condițiile de retur,
vă vom vira banii în contul specificat în formularul de retur. Banii vor fi vizibili în contul dumneavoastră
în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la noi.
5. Înlocuirea produsului
În cazul în care doriți înlocuirea produsului, iar acesta îndeplinește condițiile de retur,
vă vom contacta în cel mai scurt timp în vederea expedierii noului produs.
Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este în sarcina dumneavoastră,
dacă valoarea comenzii nu îndeplinește condițiile pentru transport gratuit.
